Reklamace a vrácení zboží
Vaše spokojenost je pro nás důležitá a věříme, že s našimi produkty budete spokojeni. I tak se ale může stát, že zboží bude potřebovat reklamaci nebo se rozhodnete pro jeho vrácení.
Odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů:
– ode dne převzetí zboží (nebo poslední části dodávky),
– u služeb od data uzavření smlouvy.
Pro odstoupení můžete využít vzorový formulář (ke stažení dole). Není to však povinnost.
Odstoupení zašlete na adresu:
Elektro Orel (Martin Píša)
Drahomyšl 27
438 01 Lipno
info@elektroorel.cz
Kdo hradí dopravu při vrácení: Při odstoupení od smlouvy hradí náklady na vrácení zboží kupující, a to i v případě, že zboží nelze vrátit obvyklou poštovní cestou.
Zboží prosím vraťte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
Vrácení peněz: Peněžní prostředky vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým byla provedena platba. Platbu můžeme zadržet do doby, než zboží obdržíme zpět, nebo než prokážete jeho odeslání.
Reklamace zboží
Pokud se u zboží projeví vada, můžete uplatnit reklamaci. Řešíme je v souladu s § 2161 až 2174 občanského zákoníku.
Postup:
-
Napište nám e-mail s popisem závady na info@elektroorel.cz
-
Pošleme vám přesné instrukce, kam a jak zboží zaslat.
-
Přiložte doklad o koupi a stručný popis problému.
-
Po domluvě zašlete zboží na naši adresu:
Elektro Orel (Martin Píša)
Drahomyšl 27
438 01 Lipno
Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů. O jejím výsledku vás budeme informovat e-mailem.
Pokud zjistíte při převzetí zásilky poškození obalu nebo zboží, sepište s dopravcem zápis o škodě.
Pokud poškození zjistíte až po převzetí, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu e‑mailem a přiložte fotografie zásilky i samotného zboží.
Pokud řešíte poškozenou zásilku od přepravce, přečtěte si také náš přehledný návod: Poškozená zásilka.
Doplňující informace
-
Nepřijímáme reklamace osobně, protože nedisponujeme veřejnou provozovnou.
-
Na vady způsobené neodborným zacházením nebo běžným opotřebením se záruka nevztahuje.
Záruční a pozáruční servis podle značky
U většiny značkových spotřebičů doporučujeme kontaktovat přímo autorizovaný servis výrobce. Reklamace je tak obvykle vyřízena rychleji a efektivněji. Níže najdete přehled servisních kontaktů pro nejběžnější značky.
Kontakty pro reklamaci zboží, záruční i pozáruční servis prodávaných značek
Franke – ZDE
Whirlpool – ZDE
AEG & Electrolux – ZDE
Gorenje – ZDE
Philco – ZDE
Faber – ZDE
Concept – ZDE
Airforce – ZDE
Bosch – ZDE
Siemens – ZDE
Liebherr – ZDE
Beko – ZDE
Mora – ZDE
Teka – ZDE
Climadiff, Avintage & La Sommelière – ZDE
Brandt – ZDE
Ciarko Design – ZDE
Hitachi – ZDE
Kluge – ZDE
Romo – ZDE
De Dietrich – ZDE
Elica – ZDE
Doporučení:
Pokud se rozhodnete řešit reklamaci přes náš e-shop, kontaktujte nás nejdříve e-mailem. Přímé zasílání zboží na adresu bez domluvy nedoporučujeme.