Poškozená zásilka

Zásilka přišla poškozená? Postupujte následovně

I když věnujeme maximální péči balení a výběru přepravců, může se stát, že zásilka dorazí poškozená nebo s neúplným obsahem. Abychom mohli situaci co nejrychleji vyřešit, postupujte prosím podle níže uvedených kroků.

Při převzetí zásilky:

Pokud je obal lehce zdeformovaný, zásilku můžete převzít. Zboží bývá v pořádku – případné nepřevzetí může vést k prodlení s doručením.
Pokud je obal výrazně poškozený, trvejte na sepsání škodního protokolu s řidičem a uveďte, že zásilku přebíráte s výhradou. Tato poznámka je důležitá pro následné uplatnění reklamace.

Po rozbalení:

Zjistíte-li poškození zboží nebo nekompletnost zásilky, je potřeba:

Nafotit přepravní štítek, vnější obal s poškozením, výplň a poškozené zboží.
Kontaktovat nás co nejdříve na info@elektroorel.cz – nejpozději do 2 kalendářních dnů od převzetí zásilky.
Oznámit škodu přepravci (viz níže).

Bez fotografií není možné reklamaci u přepravce vyřídit.

Kontakt na přepravce

Česká pošta (Balík do ruky / Balíkovna)

Poškození zásilky reklamujte co nejdříve, ideálně do 3 pracovních dnů.
Formulář a podrobnosti: https://www.ceskaposta.cz/reklamace
Doporučujeme přiložit fotografie zásilky, obalu a poškozeného zboží.

TOPTRANS (paletová / nadrozměrná přeprava)

Při převzetí zkontrolujte obal i paletu. Při podezření požádejte řidiče o rozbalení a kontrolu.
Pokud je zboží poškozené, s řidičem sepište Zápis o škodě a do přepravního listu uveďte: „Převzal s výhradou – poškozený obal/zboží“.
Pořiďte fotky (obal, štítky, poškození, celkový pohled na paletu).
Škodu nám nahlaste co nejdříve (ideálně do 24 hodin) – kontakt viz patička. Přiložte číslo objednávky a fotografie.
Pro reklamační řízení u dopravce přiložte Zápis o škodě a související doklady. Kontakty TOPTRANS: reklamace@toptrans.cz. Podrobnosti viz Reklamace zásilek (TOPTRANS).

Neposílejte zboží zpět bez předchozí domluvy! Nejprve nám napište a my vás budeme informovat o dalším postupu.

Shrnutí:

Krok	Co udělat
1	Zkontrolovat zásilku při převzetí, případně přebrat s výhradou.
2	Pokud je poškozená/nejde o kompletní zásilku, okamžitě vše nafotit.
3	Napsat nám na info@elektroorel.cz do 2 kalendářních dnů.
4	Nahlásit škodu přepravci (do 3 dnů od převzetí).

Tato stránka je součástí reklamační sekce. Zpět na Reklamace a vrácení zboží